Hallo Herr Honscha
Ein großes Problem für viele Fachgeschäfte ist leider, daß sich Kunden dort zwar gerne beraten lassen, dann aber Preise im Internet vergleichen und sehr oft dann online bestellen.
Als Antwort darauf wird seit Jahren (um Kosten einzusparen) eine fachliche Verkäuferschulung immer weniger durchgeführt, man greift lieber auf billige Hilfskräfte zurück.
Das hat dazu geführt, daß Verkäufer oftmals keine Verkäufer mehr sind, sondern nur noch Auspacker und Wareneinräumer.
Es ist (wie in vielen anderen Bereichen auch) ein Teufelskreis ...
Das ist richtig, aber auch vor 25 Jahren, als es noch "technische Kaufhäuser" in Hannover gab, war das nicht anders. Einziger Unterschied war noch die Arroganz der Händler in der Stadt, weil man ja bei ihnen kaufen musste....
Es ist aber nun wirklich nicht so, dass jeder Laden Probleme hat - es sind einfach die Buden, die 0815 Ware mit schlecht geschulten Verkäufern zu teuren Preisen anbieten - in einem Umfeld, das immer kundenfeindlicher wird. Wer einmal die Schlangen bei den Applestores gesehen hat, der weiß, dass auch der stationäre Handel noch funktioniert. Die haben aber verstanden, wie man dem Kunden einen Mehrwert bieten, zum Beispiel durch Präsentationen, Schulungen und Aktionen für Schüler. Dort arbeiten auch gut ausgebildete Techniker, die fast jedes Problem lösen können und die auch einmal ein Gerät sofort auf Kulanz tauschen können.
Wenn ich nur daran denke, dass ich letztes Jahr einen teuren Kopfhörer bei Mediamarkt gekauft hatte, der sich zu Hause als defekt herausgestellt hat... da musste ich zurück in den Laden und dann wurde mir gesagt, dass ich auf die Reparatur 6 Wochen warten müsste und mein Wunsch, dann den Kauf rückgängig zu machen, abgelehnt wurde, weil man Kopfhörer nicht zurücknehmen würde. (Haben sie, als ich mit rechtlichen Schritten drohte, dann doch gemacht!)
Bei Amazon holt der Paketbote die Ware sogar kostenfrei wieder ab, wenn sie defekt ist oder nicht gefällt - warum sollte ich mir jemals noch einmal einen Laden antuen?
Oder der Fall: letzten Monat habe ich über den Online-Shop eines Fotoladens in Hannover (Kamera-Express) ein Stativ für die Münzfotografie gekauft (laut Internet am Lager, sofort abholbereit) und bezahlt - bin dann zum Laden gefahren um dort zu erfahren, dass der Artikel dort zwar am Lager sei, man mir aber die Bestellung erst aushändigen könnte, wenn mein bestellter Artikel vom Zerntrallager aus den Niederlanden im Geschäft eingegangen sei - man wolle ja nicht sein letztes Stativ + Spezialkopf herausgeben ... Auf die Rückzahlung warte ich heute noch.
Hätte ich das Teil online bestellt, wäre es am nächsten Tag bei mir gewesen. Ganz ohne Ärger und mit Widerrufsrecht.
Wer tut sich dann noch die Stadt an? Ich nicht mehr!
Oder der Schuhladen : Nein, den Schuh haben wir nicht in Ihrer Größe, die fallen aber kleiner aus - probieren Sie doch einmal zwei Nummern größer
Danke, hab schon online bestellt ...
lvdlinde
Honscha.Muenzen
